Níveis de Serviço (SLAs) e Throughput

Este documento formaliza as garantias operacionais de entrega e disponibilidade dos serviços públicos da plataforma Yzex Connect.

Disponibilidade de Plataforma (Uptime SLA)

  • Meta de Uptime: 99.9% de disponibilidade mensal para endpoints de API pública e ingestão de Webhooks.

  • Janela de Manutenção Programada: Notificação com antecedência mínima de 48 horas, executada em janelas de menor tráfego operacional.

Métricas de Throughput e Latência

Operação Latência Alvo (p95) Capacidade Padrão

Processamento de Webhook

< 150ms

Até 1.000 req/min por parceiro

Envio de Mensagens de Texto

< 800ms

Até 300 msgs/min por instância

Envio de Mensagens de Mídia

< 2.500ms

Até 60 msgs/min por instância